Contrato de Adhesión: condiciones de contratación, reglamento interno y política de privacidad

Bienvenido/a a Arjava Studio Yoga. Al registrarte, acceder, iniciar sesión o utilizar nuestros servicios a través de nuestra aplicación oficial de reservas (Viday o plataforma autorizada) o al participar en nuestras clases presenciales en el centro, aceptas de forma expresa, plena y sin reservas el presente Contrato de Adhesión.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, debes abstenerte de utilizar la aplicación y de recibir nuestros servicios. Puedes consultar, imprimir o guardar este texto, así como ampliar información detallada sobre nuestros textos legales web en nuestra página oficial: www.arjavastudioyoga.com.

Bloque 1: Operativa de clases, reservas, cancelaciones y modificaciones

1.1. Reserva de Clases y Asistencia

• Reserva previa: Todas las clases presenciales, talleres y formaciones deben ser reservados con antelación a través de nuestra aplicación de reservas.
• Registro en recepción (Check-in): Para garantizar la seguridad, el control de aforo y el correcto inicio de la actividad, es obligatorio registrarse en la recepción del centro al menos 5 minutos antes del comienzo de la clase. Si no confirmas tu asistencia en recepción dentro de este plazo, tu plaza podrá ser reasignada a un alumno en lista de espera, considerándose tu caso como una cancelación tardía (pérdida de la clase).

1.2. Política de Cancelación de Clases Presenciales

• Margen de cancelación: Las reservas de clases presenciales deberán cancelarse a través de la aplicación con un mínimo de 3 horas de antelación respecto al inicio programado de la clase.
• Cancelación en plazo: Si cancelas la reserva con más de 3 horas de antelación, la sesión será reabonada en tu cuenta de usuario (saldo de clases) para que puedas utilizarla en otra ocasión.
• Cancelación fuera de plazo o no asistencia: Las clases canceladas con menos de 3 horas de antelación o la no comparecencia del alumno sin cancelación previa no serán reembolsadas ni reabonadas, perdiéndose el derecho de recuperación de dicha sesión (se descontará del pack de clases contratado o de la mensualidad). En el caso de cuotas ilimitadas, el centro se reserva el derecho de aplicar limitaciones temporales de reserva en caso de reiteración no justificada.

1.3. Limitación y Régimen de Recuperación de Clases

Para facilitar la flexibilidad en la práctica y garantizar el uso equitativo de los espacios, se establece el siguiente régimen de recuperación para clases canceladas en plazo (con más de 3 horas de antelación):

• Límite mensual: Se permite cancelar y recuperar un máximo de dos (2) clases por mes natural.
• Periodo de recuperación:
  1. Ambas clases canceladas en plazo podrán recuperarse dentro de ese mismo mes natural.
  2. Excepcionalmente, únicamente una (1) de esas dos clases podrá ser arrastrada y recuperada durante el mes natural inmediatamente posterior. Transcurrido dicho mes de prórroga, la opción de recuperación caducará.
  3. La segunda clase cancelada en el mes, si no se recupera dentro del propio mes corriente, caducará. Esta limitación temporal no constituye una penalización, sino una medida objetiva indispensable de planificación docente, viabilidad económica y control de aforo para asegurar que el resto de alumnos dispongan de plazas de práctica libres.

1.4. Cancelación de Talleres, Formaciones y Eventos Especiales

Dadas las características específicas de organización, aforo limitado y contratación de profesionales externos para talleres, masterclasses o formaciones especiales, se aplica la siguiente escala de reembolsos en caso de desistimiento del alumno:

• Cancelación notificada con más de 2 semanas de antelación al inicio del evento: Se reembolsará el 75% del importe abonado.
• Cancelación notificada con entre 2 semanas y 1 semana de antelación al inicio del evento: Se reembolsará el 50% del importe abonado.
• Cancelación notificada con menos de 1 semana de antelación al inicio del evento: No se realizará ningún tipo de reembolso ni devolución, perdiéndose la totalidad del importe pagado para cubrir los costes de reserva del ponente y costes fijos de organización.

1.5. Flexibilidad Horaria, Modificaciones de Clases y Profesores

• Modificaciones menores o imprevistas: Arjava Studio Yoga se reserva el derecho de realizar modificaciones puntuales y de escasa entidad en los horarios de las clases, sustituir de urgencia a los instructores anunciados por otros docentes cualificados, o variar puntualmente el estilo de la sesión por necesidades organizativas inevitables (tales como bajas médicas del profesorado u obras puntuales de mantenimiento). Estas modificaciones excepcionales no supondrán una alteración sustancial del contrato ni darán derecho a indemnización.
• Modificaciones sustanciales: Si por necesidades organizativas de carácter permanente el centro modificase de forma sustancial las condiciones esenciales de la tarifa contratada (ej. supresión definitiva de un grupo u horario principal), el alumno tendrá derecho a rescindir el contrato de forma anticipada sin penalización, a reubicar sus sesiones en un horario alternativo o a solicitar el reembolso de la parte proporcional del mes no consumida.

Bloque 2: Gestión económica, tarifas, matrículas y condiciones de pago

2.1. Inscripción (Matrícula) y Cuota de Mantenimiento

Para regular de forma justa la continuidad de la plaza y el compromiso con la práctica, se establecen los siguientes conceptos económicos:

• Matrícula de inscripción: El alta inicial en el centro conlleva un pago único en concepto de matrícula por valor de 30,00 €. Este importe se destina a la gestión administrativa, alta informática de usuario y reserva inicial de plaza. El precio de la matrícula es actualizable y se ajustará según las últimas tarifas publicadas oficialmente en cada momento en nuestra web o aplicación de reservas.
• Cuota de mantenimiento: En caso de ausencia temporal (por motivos de viaje, salud, periodos vacacionales, etc.) y para evitar la pérdida de la plaza activa, el alumno puede acogerse a una Cuota de Mantenimiento de 15,00 €/mes, también actualizable. Esta cuota suspende la asistencia a clases pero mantiene activo el perfil del alumno en el sistema, eximiéndole del pago de matrícula a su regreso.
• Operativa de Baja y Reincorporación (Prevención de Pérdida de Plaza):
  • Si un alumno solicita la baja total voluntaria, su perfil se suspenderá por completo. Al querer reincorporarse al centro en el futuro (sea cual sea el tiempo transcurrido), perderá su condición de socio antiguo y deberá abonar nuevamente la matrícula completa de 30,00 € (o la tarifa que se encuentre vigente en el momento de la reincorporación).
  • Si el alumno desea ausentarse temporalmente (por ejemplo, durante el mes de agosto) pero quiere asegurar su plaza de regreso y evitar el pago de una nueva matrícula, deberá abonar la Cuota de Mantenimiento (15,00 €) por el mes de ausencia.

2.2. Preaviso de Baja

• Cualquier solicitud de baja voluntaria o suspensión de suscripciones mensuales recurrentes deberá ser notificada formalmente por escrito (enviando un correo electrónico a info@arjavastudioyoga.com) con un mínimo de 15 días de antelación respecto a la fecha en que se deba emitir el siguiente recibo o cargo mensual. No se procesarán bajas solicitadas fuera de este plazo, emitiéndose el cobro correspondiente de forma ordinaria.

2.3. Devolución de Recibos y Penalizaciones por Impago

• Gastos de devolución bancaria: En caso de que un recibo mensual resulte devuelto, rechazado o impagado por causas ajenas al centro, el alumno deberá asumir íntegramente los gastos de devolución cobrados por la entidad emisora, debiendo abonar la cuota pendiente más un recargo fijo de 3,00 € en concepto de penalización por gestión de cobro fallido. Este importe deberá abonarse inmediatamente en efectivo o tarjeta en el centro.
• Baja por reiteración de impagos: En caso de que un recibo resulte devuelto o impagado en tres (3) ocasiones en un mismo año natural, el alumno causará baja del centro, suspendiéndose de inmediato su derecho de reserva y acceso a las clases. El alumno podrá solicitar el reingreso una vez saldadas todas sus deudas con el centro, debiendo abonar la matrícula de inscripción en vigor.

2.4. Derecho de Desistimiento Exclusivo para Contratación Online

• Ámbito de aplicación legal: Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días naturales aplica única y exclusivamente a los contratos celebrados a distancia (compras y reservas completadas 100% online y pagadas a través de la pasarela de pago / TPV virtual de la web o de la aplicación de reservas). Quedan expresamente excluidas del derecho de desistimiento todas aquellas inscripciones, contrataciones, renovaciones o pagos realizados de forma física y presencial en la recepción de nuestro centro (establecimiento mercantil).
• Extinción del derecho por inicio del servicio (Art. 108.3 y Art. 103 TRLGDCU): Al contratar un bono, pack de clases o mensualidad de forma online y reservar o asistir a una sesión antes del transcurso de los 14 días de plazo legal, el alumno solicita expresamente el inicio de la prestación de servicios. Si el alumno desiste del contrato habiendo hecho uso del servicio:
  1. Se le reembolsará el importe abonado descontando la parte proporcional a las clases reservadas o consumidas (calculadas a precio de clase suelta según tarifas vigentes).
  2. Conforme al artículo 103.a) de la LGDCU, si el bono o cuota de clases contratado online es de carácter puntual o limitado y se consume o ejecuta de forma íntegra dentro de los 14 días desde su adquisición, el derecho de desistimiento se extinguirá por completo al haberse ejecutado plenamente el servicio.

Bloque 3: Salud, responsabilidad civil y objetos personales

3.1. Declaración de Aptitud Física y Salud

• Responsabilidad del alumno: El yoga y las actividades físicas impartidas en Arjava Studio Yoga requieren de un esfuerzo físico adaptado. Al aceptar este contrato, declaras bajo tu exclusiva responsabilidad que te encuentras en óptimas condiciones de salud física y mental para la realización de ejercicio físico y la práctica de las disciplinas ofrecidas.
• Consulta médica previa: Se recomienda formal y encarecidamente a todos los alumnos que, con carácter previo al inicio de las clases y ante la presencia de cualquier tipo de dolor, lesión previa, duda o condición médica (incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: hipertensión, cardiopatías, diabetes, embarazo, hernias, o dolores articulares), realicen una consulta con su médico facultativo para certificar su plena aptitud para la práctica del yoga. Es obligación del alumno mantener un autocontrol constante de sus limitaciones físicas para suspender o modificar la práctica antes de sufrir una lesión física.

3.2. Responsabilidad Civil y Exclusión de Coberturas de Accidentes Fortuitos

• Seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio: Arjava Studio Yoga (Arjava Lab, S.L.) cuenta con una póliza de seguro de Responsabilidad Civil (RC) vigente que cumple rigurosamente con los límites y coberturas exigidas por la legislación aplicable en Cataluña, cubriendo los daños personales o materiales directamente imputables a una negligencia del centro, del personal de Arjava o a fallos en las instalaciones.
• Exclusión de accidentes fortuitos y mal uso: La cobertura del seguro de RC de Arjava NO cubre, en ningún caso, lesiones corporales o accidentes fortuitos que el alumno pueda sufrir derivados de su propia práctica personal, falta de atención a las indicaciones técnicas del instructor, autolesión, ni aquellas causadas por una práctica negligente, imprudente o un mal uso del material deportivo de la sala. El centro no dispone de seguros de accidentes deportivos colectivos privados de carácter complementario, por lo que el alumno asume de forma voluntaria los riesgos inherentes de su práctica.

3.3. Uso de Vestuario Común y Exclusión de Responsabilidad de Custodia

• Vestuario común de cortesía: Arjava Studio Yoga no dispone de taquillas con llave ni sistemas cerrados de custodia individualizada. El centro pone a disposición de sus alumnos un vestuario de cortesía libre y compartido exclusivamente para que puedan cambiarse de ropa y dejar depositadas sus mochilas y pertenencias personales durante la sesión de práctica.
• Exclusión de custodia: Al tratarse de un área común, abierta y de tránsito compartido por el alumnado, Arjava Lab, S.L. no asume ninguna obligación legal de depósito, guarda o custodia de los objetos personales depositados en el vestuario. Cada alumno es responsable exclusivo del control de sus pertenencias. Se recomienda de forma explícita no acudir al centro con objetos de valor, dinero en efectivo o dispositivos electrónicos sensibles. El centro no se hará responsable de pérdidas, hurtos o robos, salvo que se acredite judicialmente una falta de diligencia grave o negligencia exclusiva en la seguridad general de los accesos al local por parte de Arjava.

3.4. Edad Mínima y Acceso de Menores de Edad

• Edad mínima para registro autónomo: La edad mínima para registrarse de forma autónoma en la aplicación de reservas y adquirir nuestros servicios es de 18 años.
• Menores de edad (16 y 17 años): Los menores con edades comprendidas entre los 16 y 17 años podrán acceder a la práctica en el centro y registrarse en la aplicación siempre que uno de sus progenitores o tutores legales comparezca presencialmente en Arjava para firmar y co-firmar el contrato comercial principal de cuotas y autorizar su acceso por escrito como anexo vinculante.
• Menores de 16 años: Los menores de 16 años solo podrán participar en las clases o actividades presenciales que estén específicamente diseñadas para su rango de edad y bajo el acompañamiento o supervisión directa de un progenitor o tutor legal autorizado.

Bloque 4: Tratamiento de datos personales (RGPD/LOPDGDD) y consentimiento de firma táctil en la app

4.1. Resumen de la Política de Privacidad de Datos (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los datos recabados de forma directa para la gestión comercial serán tratados bajo las siguientes condiciones obligatorias:

• Responsable del Tratamiento: Arjava Lab, S.L. (NIF B26901595), con dirección en Carrer de Francesc Layret, 163, entresuelo, 08911 Badalona (Barcelona). Correo electrónico de privacidad: info@arjavastudioyoga.com.
• Encargado del Tratamiento: ViDay Apps S.L. (con sede en Valladolid, e-mail: info@viday.es), que actúa exclusivamente como encargado técnico para dar soporte informático de reservas y gestión.
• Finalidad y Base Legal: Gestión de la relación comercial contractual, reserva de clases, facturación, control de aforos por motivos de salubridad e incidencias del centro.
• Plazo de Conservación: Conservaremos tus datos personales únicamente mientras dure tu relación contractual con Arjava y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legales y fiscales exigibles (con carácter general, hasta 5 años por responsabilidades civiles y 6 años por obligaciones contables y de comercio). Tras este periodo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
• Derechos: Puedes ejercitar en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión/olvido, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y retirada del consentimiento enviando un correo electrónico a info@arjavastudioyoga.com indicando "Derechos RGPD" en el asunto y aportando copia de tu documento de identidad. Tienes derecho a presentar reclamación de tutela ante la AEPD (www.aepd.es).

4.2. Separación de Consentimientos y Sistema de Firma Digital Táctil en la App

De acuerdo con las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Arjava Studio Yoga no incluye ni obliga a aceptar el tratamiento de datos sensibles (salud) o de derechos de imagen en el botón general de aceptación contractual de la aplicación de reservas. Para asegurar un consentimiento libre, inequívoco, explícito y específico, se implementa el siguiente procedimiento:

• Fichas Independientes de Firma Táctil: Al acceder por primera vez a tu perfil en la aplicación móvil de Arjava, o de forma presencial en la recepción del centro mediante una tablet, se mostrarán de forma completamente separada e independiente los siguientes documentos en formato PDF para que puedas leerlos detenidamente y firmarlos de forma manual mediante tu firma táctil con el dedo sobre la pantalla:
  1. ANEXO I: Declaración de Salud y Consentimiento de Datos de Categoría Especial (Art. 9 RGPD): Formulario para que informes, únicamente si lo deseas, de lesiones o circunstancias de salud (como embarazo o patologías óseas) que nuestros instructores deben conocer por motivos de tu seguridad física durante la práctica docente.
  2. ANEXO II: Consentimiento Expreso para Derechos de Imagen (LO 1/1982): Autorización voluntaria para que el centro pueda captar tu imagen o vídeo de manera accesoria en clases ordinarias o talleres y reproducirla con fines de difusión informativa o promocional en las redes sociales oficiales y web de Arjava.
• Absoluta Voluntad y No Discriminación: La negativa a firmar digitalmente cualquiera de los anexos (salud o imagen) no impedirá en ningún caso la contratación principal de tu cuota de yoga ni limitará tu derecho de acceso a la práctica del centro. Si optas por no autorizar el Anexo II (Derechos de Imagen), nuestro personal se asegurará de que no aparezcas en los soportes publicitarios o difuminará prioritariamente tu rostro antes de su publicación.

Bloque 5: Código de conducta, derecho de admisión y fuerza mayor

5.1. Código de Conducta de la Shala (Normas de Convivencia)

El ambiente de práctica en Arjava Studio Yoga requiere silencio, concentración y respeto hacia los instructores y compañeros de sala. Al acceder al centro, te comprometes a cumplir rigurosamente con las siguientes normas básicas de convivencia:

• Silencio: Se mantendrá un ambiente de absoluto silencio al entrar a la Shala (sala de práctica) y en el vestuario para respetar la meditación y concentración propia y de terceros.
• Puntualidad estricta: Una vez iniciada la clase y cerrado el acceso a la sala, no se permitirá el ingreso bajo ningún pretexto para no interrumpir la relajación y concentración del grupo.
• Uso de dispositivos móviles: Queda terminantemente prohibido acceder a la Shala con teléfonos móviles u otros dispositivos con sonido activo o en modo de vibración ruidoso. Asimismo, está prohibido realizar grabaciones o fotografías de las sesiones o de otros compañeros de práctica dentro de las instalaciones para salvaguardar el derecho fundamental a la intimidad.
• Calzado e Higiene: Se accederá a la Shala descalzo o en calcetines específicos. Es obligatorio velar por la higiene del material deportivo del centro (como esterillas comunes, bloques y cinturones), debiendo desinfectar el material utilizado con los productos dispuestos al efecto al finalizar la clase.

5.2. Derecho de Admisión y Suspensión Disciplinaria Graduada

• Causas de Expulsión o Suspensión: Arjava se reserva el derecho de excluir de la sala, limitar el derecho de acceso (Derecho de Admisión bajo la Llei 11/2009 y Decret 112/2010 de Cataluña) o suspender de forma disciplinaria la cuenta de usuario de aquellos alumnos que cometan actos de violencia, faltas de respeto verbales o físicas severas contra instructores u otros compañeros, daños voluntarios a la infraestructura, o que incumplan de forma persistente el Código de Conducta de la Shala.
• Graduación de Reembolsos por Sanción:
  • Si la baja disciplinaria se produce por impagos de cuotas (Bloque 2.3), se suspenderá temporalmente su cuenta de reserva, pero si el alumno dispone de pases individuales o saldo ya prepagado mediante tarjeta que no guarde relación directa con la deuda, se le permitirá consumirlo o solicitar su devolución proporcional.
  • Si la baja disciplinaria se produce por faltas graves contra las personas (acoso, agresiones, insultos) o sabotaje de instalaciones, el centro procederá a la cancelación definitiva e inmediata del contrato por causa justa. En este supuesto extremo, no procederá ningún tipo de compensación, indemnización ni reembolso de cuotas mensuales en curso para salvaguardar el interés legítimo de seguridad de la comunidad del estudio.

5.3. Fuerza Mayor e Interrupción Excepcional del Servicio

• Causas de Fuerza Mayor: Se entenderá por causas de fuerza mayor aquellos eventos de carácter inevitable, imprevisible y ajenos al control de Arjava Lab, S.L., tales como catástrofes naturales, cortes severos de suministros del edificio, inundaciones, huelgas generales declaradas legalmente o suspensiones temporales obligatorias decretadas por orden de autoridades gubernamentales u organismos sanitarios competentes.
• Congelación de cuotas de compensación: En caso de suspensión temporal de la actividad del centro por causa de fuerza mayor, Arjava procederá a la congelación automática de las cuotas activas de los socios. El tiempo de interrupción del servicio se compensará íntegramente al alumno ampliando la duración de su cuota, mensualidad o bono por el mismo periodo de días que haya durado el cierre forzoso, una vez se reanuden las actividades.
• Cese definitivo de la actividad: En el supuesto excepcional y extremo de que la interrupción del servicio sea de carácter permanente o indefinido debido al cese de la actividad de Arjava Lab, S.L., procederá la rescisión del contrato y la devolución proporcional al alumno de los importes correspondientes a clases pagadas y no prestadas en su totalidad.

Bloque 6: Información obligatoria de consumo (Cataluña y Unión Europea)

6.1. Hojas Oficiales de Reclamación

Se informa a todos los usuarios que Arjava Studio Yoga dispone de Hojas Oficiales de Queja, Reclamación y Denuncia (Fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia) a disposición inmediata del público y de los consumidores que las soliciten en la recepción de nuestras instalaciones físicas en Badalona, de conformidad con lo establecido en la Llei 11/2009 de Cataluña y el Decret 201/2015.

6.2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 de la Unión Europea sobre resolución de litigios de consumo en línea, facilitamos a los alumnos que contraten y realicen pagos a través de medios electrónicos el enlace directo a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, para canalizar posibles disputas de consumo de forma alternativa:

• Enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Conformidad y aceptación

Al pulsar el botón "He leído y acepto" en la aplicación móvil de reservas o al firmar tu conformidad digital táctil al realizar tu registro, confirmas que has leído detenidamente, comprendes en su totalidad y consientes de forma expresa cada una de las cláusulas comerciales, términos de uso, condiciones económicas de cancelación, exclusiones de responsabilidad y políticas de privacidad contenidas en este contrato general de adhesión de Arjava Studio Yoga.